Суд вернул деньги за покупку в интернете

2 сентября 2023 года 37-летний череповчанин приобрел на маркетплейсе смартфон Apple iPhone 12 eSIM +SIM 64 ГБ. За покупку мужчина заплатил онлайн 60 931 руб. Через несколько дней, 6 сентября, гаджет пришел, мужчина его забрал. После вскрытия и осмотра товара покупатель обнаружил, что смартфон не включается, на зарядку не реагирует.
На следующий день, 7 сентября, мужчина оформил заявку на возврат товара. Айфон сдал обратно в пункт выдачи «Озон» и стал ждать возврата денег.

Спустя время на обращение покупателя поступил ответ: возврат отклонен, товар не прошел проверку на складе Озон.

Череповчанин обратился к продавцу с претензией, просил вернуть ему деньги за Айфон.
Общество с ограниченной ответственностью отказало в удовлетворении требований. Пояснило, что возвращенный телефон не тот, который отправляли изначально.

Не согласившись с отказом, мужчина обратился в суд с иском к продавцу.

Ответчик указал, что при поступлении возвращенного товара на склад г.Санкт-Петербурга членами комиссии был составлен акт осмотра и вскрытия заказа, выявлена подмена товара: в коробке находилась копия смартфона без серийных номеров. Однако в правоохранительные органы о факте подмены общество не обращалось. Возвращенный смартфон был уничтожен продавцом.

Оценив представленные сторонами доказательства, суд пришел к выводу, что объективных и неоспоримых доказательств тому, что подмена приобретенного товара была произведена покупателем - не представлено, проверка правоохранительными органами по данному факту не проводилась. Акт осмотра и вскрытия, представленный ответчиком, доказательством не является. Из него невозможно установить кем именно и в какой момент произведена подмена.
Кроме того, суд учел, что ООО, несмотря на получение требования истца о возврате уплаченных средств, уничтожило переданный заявителем товар.

Череповецкий районный суд иск мужчины удовлетворил. Взыскал с общества с ограниченной ответственностью «Интернет решения» в пользу истца 156 546,12 руб.:
стоимость товара – 60 931 руб.,
неустойка – 41 433,08 руб.,
компенсация морального вреда – 2 000 руб.,
штраф - 52 182,04 руб.